Política de cambios, devoluciones y garantías
Sport Connect Spa es distribuidor oficial de los productos de adidas Combat Sports en Chile. La venta, envíos y atención de post venta reacae exclusivamente en Sport Connect SpA.
En SportConnect SPA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política respecto a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantías legales, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Garantías Legales
De acuerdo con la Ley N° 19.496, si un producto:
- No cumple con las características técnicas informadas,
- Llega dañado o incompleto al momento de la entrega,
- Presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción,
el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita,
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero, siempre que el producto no se haya deteriorado por razones imputables al consumidor.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior al plazo legal, se aplicará el plazo más beneficioso para el cliente.
En el caso de productos perecibles o de uso o consumo breve, el plazo para ejercer la garantía será el indicado en el envase, o en su defecto, 7 días corridos desde la recepción.
Importante:
Los plazos se suspenden mientras el producto esté en servicio técnico.
Se considera que un producto presenta falla o defecto cuando:
- No cumple con normas de seguridad o calidad obligatoria.
- Sus componentes no coinciden con lo informado en el rotulado.
- Es inapto para el uso prometido o esperado según su naturaleza.
- No cumple con especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
- Las fallas persisten tras una reparación.
- Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.
2. Derecho a Retracto
Si la compra fue realizada por medios electrónicos, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término al contrato, siempre que: Hayas recibido confirmación escrita del perfeccionamiento del contrato. Se te haya proporcionado una copia íntegra de los Términos y Condiciones. Se te haya otorgado acceso claro y comprensible a toda esta información, con posibilidad de guardarla o imprimirla.
3. Exclusiones al Derecho a Retracto
El derecho a retracto no aplica cuando:
- El producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- Se trate de productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o se deterioran/caducan rápidamente.
- El producto haya sido confeccionado según especificaciones del cliente.
- Se trate de productos de uso personal.
- Se trate de productos armados en taller autorizado o semiarmados (enviados embalados y posteriormente armados por el cliente).
- Una vez armada, una bicicleta se considera usada, lo que invalida el retracto.
4. Condiciones para Devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin uso,
- En su embalaje original,
- Con todas sus protecciones (plásticos, espumas antichoque, etc.),
- Con todos sus manuales, certificados de garantía y accesorios completos.
Los costos de devolución por retracto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de falla o defecto del producto.